Empresas atuantes no setor de call center estão adotando uma iniciativa inovadora com o objetivo de expandir as vagas de emprego para pessoas provenientes de programas assistenciais na região Nordeste do Brasil. Por meio de uma colaboração estratégica com o Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS), a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) está liderando o movimento ao incentivar suas empresas associadas a participarem do Pacto pela Inclusão Socioeconômica, lançado no primeiro semestre de 2023 pelo Ministério. Essa iniciativa visa criar empregos significativos e promover a inclusão socioeconômica de cidadãos brasileiros em situação de vulnerabilidade.

Atualmente, estima-se que cerca de 30% das posições de trabalho nos setores de Telesserviços, que englobam atividades como SAC, Telemarketing e Cobranças, sejam ocupadas por beneficiários de programas assistenciais. O ambicioso objetivo é elevar essa proporção para 40% no Nordeste, por meio de colaborações estratégicas com os governos de todos os estados da região.

O pioneirismo da ABT nesse movimento pela inclusão se materializou com a assinatura do primeiro Pacto pela Inclusão Socioeconômica na região, marcado pelo evento ocorrido no estado da Paraíba em 27 de junho deste ano. Nesse mesmo dia, a associação anunciou o êxito na concretização de 163 contratações, todas dentro dos parâmetros estabelecidos pela parceria. Antonio Guilherme, presidente do conselho de administração da ABT, enfatizou que a organização tem desempenhado um papel ativo ao intermediar diálogos construtivos entre suas empresas associadas e o ministro Wellington Dias. Essas conversas têm como objetivo principal elevar a taxa de contratação de indivíduos inscritos em programas sociais, como o Bolsa Família, e que fazem parte do Cadastro Único. Antonio Guilherme também destacou a atrativa jornada de trabalho de seis horas, que permite a conciliação com atividades educacionais, além da não exigência de experiência prévia como um fator facilitador para a contratação de membros do CadÚnico.

A ABT, como representante de um dos setores mais empregadores do país, agrega uma força de trabalho composta por impressionantes 1,4 milhão de colaboradores. Na região Nordeste, a associação assume um papel crucial, sendo a principal empregadora de mulheres e jovens em sua primeira experiência profissional nas 20 maiores cidades locais. Dados fornecidos pela própria associação indicam que, somente durante o primeiro semestre de 2023, foram concretizadas cerca de 33.700 admissões na região, sinalizando um impacto tangível desse esforço conjunto em prol da inclusão socioeconômica.